顧客體驗(yàn)“刷臉”入住

2018年8月13日，經(jīng)過一個(gè)多月的調(diào)試和準(zhǔn)備，寧家商旅酒店朝陽店正式啟用酒店自助辦理入住服務(wù)。這是威寧酒店公司首家使用人臉識(shí)別技術(shù)的自助入住酒店，開啟了酒店“刷臉”入住新時(shí)代。

酒店自助開房機(jī)無需留人看守，賓客自主操作便可以輕松辦理入住或退房等業(yè)務(wù)，簡單快捷，而且還可以感受到良好的人機(jī)交互過程，體驗(yàn)到不一樣的“自助式”入住。在酒店前臺(tái)的自住入住機(jī)前，賓客通過掃描身份證件、拍攝面部照片和輸入電話號(hào)碼，并支付完押金等簡單操作，即可獲取房卡、順利入住，上述環(huán)節(jié)一般在30秒內(nèi)即可完成所有操作，在進(jìn)一步保護(hù)賓客隱私的條件下，大大提高了入住體驗(yàn)。

同時(shí)，寧家商旅酒店朝陽店還推出部分智慧酒店客房（語音控制），“刷臉”辦完入住手續(xù)后，系統(tǒng)會(huì)定向推送一條帶鏈接的手機(jī)短信至顧客手機(jī)，賓客可通過該鏈接進(jìn)行手機(jī)開門及操控房間內(nèi)的所有設(shè)備設(shè)施（空調(diào)、電視、燈光、窗簾等），同時(shí)也可以通過房間內(nèi)的“天貓精靈”進(jìn)行語音控制，靈活的控制方式，應(yīng)你所說，做你所求，讓酒店進(jìn)入語音時(shí)代。

長期以來，各大酒店前臺(tái)作為對(duì)客服務(wù)的窗口，一直以人工辦理核對(duì)身份證入住，雖然優(yōu)質(zhì)的服務(wù)總能讓人心情怡悅，但人工服務(wù)也帶來了一系列的不便。比如賓客私密需求不能滿足；高峰時(shí)段賓客等候時(shí)間太久；不能自主選擇房間類型；人工成本越來越高；前臺(tái)服務(wù)水平參差不齊；現(xiàn)金交易存在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和漏洞；三班制尤其是大夜班的員工招聘困難等等。為解決上述問題，為賓客提供更好的服務(wù)，威寧酒店率先推出依托于人臉識(shí)別技術(shù)的酒店自助機(jī)辦理入住服務(wù)，開啟“刷臉”入住時(shí)代。

目前，寧家商旅酒店朝陽店正在推出“七夕”系列活動(dòng)，客房優(yōu)惠多多，歡迎大家體驗(yàn)刷臉入住，感受科技為生活帶來的便捷。寧家商旅酒店朝陽店地址：廣西南寧市朝陽路86號(hào)（南寧火車站正對(duì)面），預(yù)訂電話：0771-2116301。

（通訊員 劉全科 文/圖 編輯 龍駿）