邕州古城·三街兩巷歷史文化街區(qū)

講解員開(kāi)展講解服務(wù)工作

近年來(lái)，“邕州古城·三街兩巷”火爆“出圈”，已成為游客來(lái)南寧游玩的必打卡點(diǎn)之一。隨著知名度和客流量的增長(zhǎng)，“邕州古城·三街兩巷”參觀接待數(shù)量也節(jié)節(jié)攀升，為做好講解接待服務(wù)工作，“邕州古城·三街兩巷”項(xiàng)目公司組建層次多樣、輻射多元的講解接待隊(duì)伍，2024年以來(lái)，接待各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、國(guó)內(nèi)外團(tuán)體參觀數(shù)量接近200場(chǎng)次，受到社會(huì)各界的廣泛好評(píng)，講解接待隊(duì)伍逐漸成為“邕州古城·三街兩巷”接待服務(wù)“軟實(shí)力”。

為充分講好邕州故事，傳承古城歷史，“邕州古城·三街兩巷”項(xiàng)目公司多措并舉，切實(shí)做好參觀接待服務(wù)保障工作。接待流程規(guī)范化。制定了參觀接待管理辦法，對(duì)講解詞和講解流程進(jìn)行了統(tǒng)一，將參觀接待工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化。路線設(shè)計(jì)多元化。根據(jù)需求定制不同路線，為參觀人員帶來(lái)沉浸式的瀏覽體驗(yàn)，例如，設(shè)計(jì)經(jīng)典參觀路線、夜間參觀路線等常用路線，以及針對(duì)參觀團(tuán)隊(duì)的參觀需求定制紅色參觀路線、民族團(tuán)結(jié)參觀路線、非遺文化參觀路線、燈光秀夜游接待路線等多元化瀏覽路線。講解隊(duì)伍專業(yè)化。充分做好講解服務(wù)培訓(xùn)工作，致力于打造“人人都是優(yōu)秀講解員”，通過(guò)對(duì)專職、兼職講解員開(kāi)展沙盤(pán)講解、現(xiàn)場(chǎng)講解等一系列知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)全員“懂項(xiàng)目、懂講解、懂流程”，同時(shí)，在講解過(guò)程中，要求講解員能夠結(jié)合歷史故事、傳說(shuō)和文化背景，讓參觀者更加深入地了解景區(qū)的歷史價(jià)值和文化意義。時(shí)間安排人性化。根據(jù)講解工作需求，統(tǒng)籌安排講解時(shí)間，并通過(guò)增加夜班值班和周末值班等班次，更靈活的滿足不同時(shí)段的接待任務(wù)。

下一步，“邕州古城·三街兩巷”項(xiàng)目公司將繼續(xù)加強(qiáng)接待人員的培訓(xùn)和管理，不斷創(chuàng)新接待工作方式，豐富參觀體驗(yàn)，提高接待服務(wù)水平，為景區(qū)的發(fā)展及南寧市的文旅產(chǎn)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)。

（通訊員 蘇善清/文 南寧文旅集團(tuán)/圖）